Condiciones Generales

1.- RESERVAS: Se procesará toda reserva que se realice en forma presencial, por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o a través de nuestra página web. Los antecedentes entregados a través de conversaciones vía telefónica solo tendrán el carácter de informativo y bajo ningún concepto constituirán aceptación ni obligación contractual alguna, ni para NEOTUR ni para el pasajero. 

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE RESERVAS:

Antes de realizar el pago de la reserva el pasajero debe confirmar a través de las vías de contacto dispuestas por NEOTUR para tal fin, la disponibilidad de cupos para la fecha y el tour deseado.

Una vez que el pasajero realiza el pago de la reserva, su cupo queda confirmado en el tour y fecha seleccionada.

Una vez realizada la reserva el pasajero deberá completar el “Formulario de Reserva” con sus datos personales y otros datos importantes como consideraciones de alimentación, salud, etc. Dicho formulario será enviado a los pasajeros por los respectivos Ejecutivos de Ventas de NEOTUR y debe ser completado por cada pasajero que asiste al viaje.

NEOTUR se compromete al resguardo y protección de los datos personales enviados por los pasajeros, según lo establecido en la ley 21.096 y en la ley 19.628 que data del año 1999.

NEOTUR con el objetivo de velar por la seguridad de sus pasajeros y el óptimo desarrollo de sus tours y demás servicios turísticos, se reserva el derecho de admisión.

 

2.- INSCRIPCIONES Y FORMAS DE PAGO: Toda inscripción se hará efectiva mediante el pago por parte del pasajero de una reserva (monto determinado según programa y que corresponderá a un abono que será descontado del valor total del viaje). El monto de reserva en ningún caso o circunstancia podrá ser reembolsado, y no podrá ser ocupado como abono para otro pasajero. Los saldos respectivos deberán estar totalmente pagados, dentro de un plazo máximo de 15 días previo a la salida del viaje. De no cumplirse con esta condición, los pasajeros quedan expuestos a ser excluidos de la respectiva salida, debiendo reprogramar para una nueva fecha y sin derecho a devolución de lo abonado. Para reservas realizadas a menos de 15 días de la fecha de salida, podrán confirmarse solo con pago total. Los medios de pago aceptados son:

Transferencia o Depósito Bancario:

Importante: Una vez realizado el depósito o transferencia es de exclusiva responsabilidad del pasajero enviar al Ejecutivo de Ventas correspondiente el respectivo comprobante, indicando nombre pasajero, tour y fecha de viaje.

Tarjetas de Crédito o Débito: 

Puede solicitar a su ejecutivo un link de pago por el monto especifico a pagar o a través de nuestro sitio web: www.neotur.cl , seleccionando tour y fecha de viaje disponible. 

 

3.- PROGRAMAS Y VALORES. Toda nuestra programación de viaje se especifica por escrito, en sus contenidos se detalla lo que los tours incluyen y lo que no incluyen, entregándose copia de ellos al pasajero. Los precios señalados están en moneda nacional. Los valores mencionados están sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea por fluctuación en el valor de los servicios utilizados en el tour (transporte, alojamiento, comidas y excursiones) o por cambio en el valor del dólar.

 

4.- ANULACIONES Y REEMBOLSOS: NEOTUR podrá efectuar el cobro de gastos de anulación, por concepto de organización, administración y reservas. En consecuencia, si el pasajero anula su viaje por cualquier motivo o circunstancia, NEOTUR reembolsará los valores correspondientes, en un plazo no mayor a 30 días hábiles de presentada la solicitud de anulación, reteniendo los siguientes porcentajes: Si la anulación se realiza hasta antes de los 60 días de la fecha de inicio del viaje, no se aplicará retención. Entre 60 y 45 días antes de la fecha de inicio del viaje, se retendrá el 50% del valor total pagado. Entre 44 y 0 días antes de la fecha de inicio del viaje, se retendrá el 100% del valor total pagado.

Los porcentajes son calculados sobre el valor total abonado, descontando el monto de reserva inicial, el cual no se encuentra sujeto a devolución, en ningún caso o circunstancia.

En caso de haber contratado el servicio de maleta adicional y/o seguro de viaje; estos no se encuentran sujetos a devolución en caso de anulación por parte del pasajero.

Anulación en caso de enfermedad: Si la solicitud se realiza con 20 o menos días antes de la fecha de salida del viaje, la devolución de lo pagado estará sujeta a evaluación de parte de NEOTUR y/o proveedores, siempre y cuando el pasajero afectado presente certificado médico, pero en ningún caso la devolución será del 100%.

Si viaja con algún acompañante y éste decide no viajar, se realizarán las gestiones para poder recuperar algún porcentaje de lo pagado, entendiendo que el/los acompañante/s no son los directamente afectados por la enfermedad, lo que hace compleja la devolución.

Anulación en caso de desastres naturales: En caso de incendios forestales, alud, erupción volcánica u otro desastre natural, que impide el traslado del pasajero hacia el punto de salida, debido a que se ve directamente afectado con esta situación; NEOTUR procederá a la devolución de lo pagado, la cual estará sujeta a evaluación de parte de la empresa y/o proveedores, pero en ningún caso la devolución será del 100%. Sólo aplica para las personas afectadas y se evaluará caso a caso.

 

5.- ALTERACIONES, ANULACIONES, CANTIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA DE TURISMO: NEOTUR se reserva el derecho de alterar sin previo aviso (por motivos operativos), cualquier servicio, fechas o secuencias de los viajes e itinerarios expuestos, con el fin de lograr un mejor desarrollo del tour. Sí por alguna de estas causas el pasajero se viera afectado o imposibilitado de viajar, la empresa devolverá el 100% del valor pagado, sin derecho a indemnización. dentro de los siguientes 30 días hábiles de haber presentado la solicitud formal de reembolso. 

Para salidas terrestres y grupales, el número mínimo de pasajeros por viaje es de 30 en un bus de hasta 46 asientos. De no alcanzarse esta cantidad, la agencia podrá reemplazar por un minibús con capacidad para 29 pasajeros. Para grupos inferiores a 15 pasajeros se utilizarán traslados de ida y regreso en BUSES DE LINEA REGULAR, realizando las excursiones en un medio de transporte local (VAN o MINIBUS). Todo gasto por prolongación de viaje más allá de lo estipulado, por causas no imputables a la empresa de turismo, será por cuenta del pasajero. Si las causas son imputables y de responsabilidad directa de la empresa de turismo como organizador, esta tendrá que compensar al cliente en el viaje, previo acuerdo y firma de las partes, en señal de conformidad. NEOTUR garantiza el pleno cumplimiento de los programas de viaje y de los servicios que se incluyen, pero declara explícitamente que actúa como organizador e intermediario entre los viajeros y los diferentes proveedores (Agencias de viaje, medios de transporte, hoteles y restaurantes, etc.) Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencia en la entrega de servicios a la entidad prestadora, como así mismo, por causa de caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, NEOTUR velará en todo momento por el fiel, total y oportuno cumplimiento de entrega de los servicios de los diferentes proveedores.

ANULACIONES EN CASOS DE FUERZA MAYOR:

Si por alguna razón de fuerza mayor como terremotos, manifestaciones y/o disturbios, pandemias, entre otras situaciones externas a NEOTUR, que puedan afectar la seguridad de los pasajeros, no es posible realizar el viaje en la fecha convenida, el pasajero tendrá la facultad de elegir una nueva fecha del mismo tour o de un tour diferente. No se devolverán a los pasajeros los montos pagados, sólo se permitirá cambio de fecha. En estos casos, los pasajeros dispondrán hasta un año desde la fecha original para hacer uso de esta garantía.

En caso de que las actividades opcionales establecidas en cada tour sean suspendidas por las situaciones de fuerza mayor ya previamente señaladas, así como por cambios repentinos del clima, que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros, NEOTUR devolverá a los pasajeros el monto total de las actividades opcionales suspendidas.

En caso de que el viaje deba ser anulado por falta de Quorum, se realizará la devolución del 100% del monto pagado por los pasajeros.

En TODOS los casos, las devoluciones de dinero se realizarán dentro de los siguientes 30 días hábiles de haber presentado la solicitud formal de reembolso.

 

6.- DOCUMENTACIÓN: Es de responsabilidad de cada pasajero informarse de las disposiciones legales vigentes y necesarias para poder salir del país, tener y portar sus documentos de identidad vigentes y/o pasaportes y en buen estado de conservación, y aceptar el control policial y de aduanas, no asumiendo NEOTUR ninguna responsabilidad por actos u omisiones en que el pasajero incurra por este concepto. La documentación que deban portar los menores de edad que viajen, es de responsabilidad de los acompañantes de este mismo. Es deber de cada persona informarse adecuadamente antes de viajar. 

 

7.- CONDUCTAS: NEOTUR se reserva el derecho de no aceptar y separar del viaje, a todo pasajero que se observara con una conducta considerada inadecuada, conflictiva o contraria a los valores y principios que rigen nuestro servicio, perjudicando gravemente el normal desarrollo del tour, provocando molestias evidentes al resto de los participantes. 

Esto incluye: actitudes ofensivas, agresivas o irrespetuosas. Entrega de información falsa. Comportamientos que busquen desprestigiar sin fundamentos a la agencia o generar daño a su reputación. Desconocimiento reiterado o intencional de nuestras políticas comerciales y operativas.

Esta persona no tendrá derecho a reembolsos, sin que esto implique ningún tipo de obligación futura. Además, los pasajeros deberán acatar y adaptarse a las normas que rigen en el viaje y que serán mencionadas por el coordinador, como, por ejemplo: horarios. 

NEOTUR no avala ni asume bajo ningún aspecto, el porte y/o traslado de sustancias prohibidas e ilegales (drogas, armas), contrabando y productos animales, vegetales y sus derivados, que están normados reglamentariamente por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Por lo expresado, NEOTUR no se hará responsable por ninguno de sus pasajeros que incurran en estas conductas ilegales o infracciónales o si ellos no cumpliesen con las normas establecidas. Dicha responsabilidad será de cargo y costo exclusivo del pasajero.

 

8.- RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO:

Responsabilidad por daños

Los pasajeros son responsables de cualquier daño, pérdida o deterioro que causen en los lugares de alojamiento, vehículos de transporte (incluidos autobuses), restaurantes, instalaciones de actividades y demás servicios o bienes proporcionados durante el viaje. Los costos asociados con la reparación o reposición de los bienes dañados, así como cualquier penalización aplicada por los proveedores de los servicios, serán asumidos en su totalidad por el pasajero.

El pasajero deberá notificar a NEOTUR o al proveedor del servicio en el momento en que ocurra cualquier daño o pérdida, y se compromete a colaborar en la resolución del incidente. NEOTUR se reserva el derecho de reclamar el pago de los costos correspondientes por los medios que considere.

Formularios de Inscripción:

El formulario de inscripción es un requisito obligatorio para completar el proceso de inscripción en los viajes ofrecidos por la agencia. Este debe ser completado inmediatamente después de realizado el pago de la inscripción, ya sea un pago de reserva o el pago total del viaje. La entrega oportuna del formulario es esencial para asegurar la correcta gestión de los servicios contratados.

En caso de que el formulario no sea recibido en un plazo de 24 horas después del pago de la inscripción, la agencia no se hará responsable por los servicios que puedan verse afectados por la falta de dicha documentación, y no habrá compensación alguna.

Es de Exclusiva Responsabilidad del Pasajero:

Llegar a la hora indicada por NEOTUR al punto de encuentro.

En caso de que el pasajero no llegue a la hora indicada al punto de encuentro, NEOTUR no se hace responsable de la pérdida del bus, vuelo y del tour; en este caso no se aplicará ninguna devolución de dinero ni reprogramación de viaje.

Cada pasajero debe contar con los requisitos de documentación para viajar (Entiéndase cedula de identidad vigente, visa, pasaporte vigente, seguros, entre otros).

Es responsabilidad de cada pasajero informarse adecuadamente sobre los documentos necesarios para ingresar a otro país y realizar los trámites pertinentes.

Si el pasajero no cuenta con los requisitos específicos al momento de la salida y esto lo imposibilita para viajar, NEOTUR no se hará responsable y no aplicará devolución de dinero ni cambio de viaje.

Antes de realizar la reserva, informe a NEOTUR si el pasajero cuenta con alguna condición de movilidad o de salud relevante para efectos del viaje.

Hacer llegar a los Ejecutivos de NEOTUR, de manera correcta los datos personales de cada pasajero antes del viaje.

 

9.- SEGUROS DE VIAJE: NEOTUR no responde por el estado de salud de las personas que viajan en nuestros tours, ni tampoco por cualquier trastorno o accidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de tal estado. Ante cualquier eventualidad (enfermedad, perdida de documentos, dinero, etc.), nuestra empresa proporcionara asistencia, no económica, al pasajero en problemas. Todo pasajero viaja protegido por los seguros obligatorios estatales existentes en nuestro país y que exijan los países visitados en los medios de transporte aéreo, marítimo y terrestre. NEOTUR mantiene a disposición de sus clientes, seguros médicos y de accidentes para poder adquirirlos de manera opcional. 

 

10.- INFORMACIÓN DEL VIAJE: Antes de la fecha de salida del viaje, NEOTUR enviará a los pasajeros toda la información importante de acuerdo con el destino escogido. Datos tales como punto de reunión, horario de salida, horario de presentación, guía que los acompañará durante el viaje, entre otros detalles relevantes. En el caso haber pasajes involucrados en el desarrollo del viaje, estos podrán hacerse llegar a los pasajeros hasta 24 horas antes del respectivo horario de salida.  NEOTUR enviará la información relevante y se mantendrá en contacto con los pasajeros antes, durante y después del viaje a través de mensajes vía WhatsApp. 

Imprevistos en las salidas de los Vuelos: 

Los vuelos se encuentran sujetos a cambios o bien por razones de clima o por disposiciones de las autoridades aeroportuarias. En caso de retraso o de cambios en los vuelos por causas externas a NEOTUR, que afecten el programa de actividades e itinerario establecido para cada tour, NEOTUR se compromete en función de las posibilidades y alternativas existentes a realizar los cambios pertinentes para reprogramar las actividades afectadas o cambiarlas por unas de calidad similar. Pero de no ser posible, NEOTUR está facultado para cancelar alguna actividad si así lo estima conveniente.

Los costos adicionales ocasionados por cambios imprevistos en la salida de los vuelos contratados, serán responsabilidad de cada pasajero quien en coordinación y dependiendo de las condiciones del servicio de la aerolínea contratada, deberá cubrir sus gastos de: alimentación, traslados, alojamiento, etc.

Cambios en el Itinerario de Viaje:

NEOTUR no se hace responsable por cambios en el itinerario de viaje ocasionados por las siguientes causas:

– Imposibilidad de visitar algún atractivo por encontrarse cerrado sin previo aviso, por accidentes o desperfecto mecánico en los transportes terrestres o por condiciones climáticas adversas que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.

– Por fallas eléctricas en los lugares de alojamiento y/o restaurantes.

– Todas las navegaciones están sujetas a condiciones climáticas.

– Fallas técnicas y/o mecánicas en las embarcaciones que no permiten realizar las navegaciones.

NEOTUR no realizará ningún tipo de reembolso o compensación en caso de no poder realizar (Por las razones antes señaladas) alguna actividad descrita en el itinerario del viaje.

Alojamientos:

El alojamiento en todos los viajes puede ser en base a Hoteles, Hostales o Cabañas y estarán siempre compuesto por habitaciones dobles, triples o cuádruples.

Para grupos familiares y de amigos, pueden ocuparse cabañas totalmente equipadas, donde comparten espacios comunes como estar, comedor, cocina y baño. 

En el caso de pasajeros que viajan solos/as, compartirán habitación con otras personas del mismo sexo que viajen solos/as. 

Si el pasajero no desea compartir habitación, puede optar por pagar un suplemento para ocupar una habitación individual (single).

NEOTUR vende programas turísticos con servicios integrados y no específicamente hoteles determinados, por lo tanto en caso que fuera necesario, podría cambiarse el establecimiento hotelero designado.

Es responsabilidad del pasajero conocer el itinerario de su viaje para saber el tipo de alojamiento incluido.

Alimentación:

Algunos de nuestros programas incluyen Desayuno o Media Pensión: Desayuno y Almuerzo o Cena.

Es responsabilidad del pasajero conocer el itinerario de su viaje para saber las comidas que están incluidas.

Equipaje:

El pasajero será el único responsable de sus artículos personales y de su equipaje de viaje. NEOTUR no se responsabiliza por el extravío o por la demora en la llegada del equipaje y/u objetos personales que se puedan generar durante los traslados aéreos y terrestres.

 

11.- POLÍTICAS DE CAMBIOS: Los pasajeros podrán cambiar la fecha del viaje reservado hasta con 60 días de anticipación a la salida del viaje, dicha solicitud deberá ser presentada a su Ejecutivo. El primer cambio de fecha será sin costo. Los cambios de fecha solicitados entre 59 y 40 días antes de la salida del viaje, tendrán un cargo, valor que se encuentra indicado en cada programa. En este caso el pasajero deberá asumir el valor de la diferencia tarifaria (si existiese) entre su fecha y/o tour original de viaje y la fecha y/o tour al que están reprogramando. Si la tarifa del nuevo tour tiene un valor inferior al original, NEOTUR no realizará devolución por esta diferencia. Los cambios de fecha dependerán de la disponibilidad de cupos existentes para la nueva fecha solicitada. 

Los pasajeros cuyos viajes sean realizados en meses de Temporada Baja, podrán cambiar únicamente a viajes de Temporada Baja. Para los pasajeros que sus viajes sean realizados en Temporada Alta, sólo podrán cambiarse a viajes de Temporada Baja. Para realizar estos cambios, el pasajero dispondrá de un año de plazo a contar de la fecha de reserva.

Temporada Alta: Enero, Febrero y Fines de Semana largo (festivos).

Temporada Baja: Marzo a Diciembre.

En caso de existir pasajes aéreos emitidos, los cambios de estos quedarán supeditados a las condiciones de la línea aérea respectiva. 

NEOTUR aceptará cambios de nombres en reemplazo de un pasajero, gestión que debe realizarse a través de su Ejecutivo. Si por motivo de cambios se generaren costos de reemisión (AEREOS) u otro, sería de cargo del pasajero interesado.

 

12.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL VOUCHER: El VOUCHER representa un valor en pesos como opción de devolución y que te servirá como medio de pago para adquirir programas de viaje o servicios adicionales ofrecidos por NEOTUR, conforme a los siguientes términos y condiciones:

Condiciones de entrega:

Una vez completado el formulario de SOLICITUD DE VOUCHER y aceptados los términos y condiciones aquí descritos, se enviará un VOUCHER al correo electrónico registrado en la reserva, por un monto equivalente al 100% de lo pagado por dicha reserva.

Condiciones de Uso:

El VOUCHER podrá utilizarse para compras contactando a alguno de nuestros ejecutivos comerciales.

Los VOUCHERS son acumulables. En caso que desees acumular dos o más VOUCHERS en una misma compra, podrás hacerlo contactando a alguno de nuestros ejecutivos comerciales.

En caso que no uses el 100% del VOUCHER, no perderás el saldo restante. De esta manera, si el precio a pagar en tu compra fuere inferior al monto total de tu VOUCHER, podrás utilizar el saldo a favor para futuras compras.

Puedes combinar el uso del VOUCHER con el pago por otros medios. En caso que un VOUCHER, o el saldo restante del mismo, no fuere suficiente para cubrir el monto total de tu compra, podrás utilizar los demás medios de pago disponibles para pagar la diferencia.

El VOUCHER es un documento emitido al titular de la respectiva reserva, y será el único autorizado a cederlo a otras personas.

Restricciones:

El VOUCHER no es canjeable por dinero.

El VOUCHER no puede utilizarse para compra de servicios distintos de los ofrecidos por NEOTUR.

Vigencia:

El VOUCHER tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión.

Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Cliente declara que los datos ingresados en el formulario de SOLICITUD DE VOUCHER son correctos y que no tiene reclamo alguno que formular en contra de NEOTUR y viene en otorgar amplio y total finiquito, renunciando expresamente al ejercicio de todo derecho, reclamación y/o acción de cualquier naturaleza en contra de NEOTUR, derivada de los hechos relacionados con los servicios contratados que motivaron la emisión de este documento.

 

13.- RECLAMOS: Todo reclamo debe ser formulado única y exclusivamente a través del Área de Atención al Cliente, mediante correo electrónico: atencionalcliente@neotur.cl. Para conocer de reclamaciones y resoluciones, las partes someten cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, a un árbitro arbitrador, el cual se designará de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria. Se exceptúan las acciones de cobro de las sumas que el cliente adeude y que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos por medio del presente instrumento, las que se tramitarán ante los tribunales ordinarios de justicia. Con renuncia expresa a cualquier otro medio extrajudicial, incluyéndose expresamente los medios de comunicación audiovisual, sin estar debidamente probado y declarado por sentencia judicial ejecutoriada de la justicia, el eventual incumplimiento de los servicios. 

 

14.- Formarían parte del presente Contrato, para todos los efectos legales y contractuales a que haya lugar, todos los anexos, especificaciones, presupuestos, pasajes y tickets de reserva, suscritos entre las partes que consten de instrumentos separados. 

 

Soc. Turística NEOTUR SPA

78.182.933-1